FAQ

1. INFORMAÇÕES DE COMPRA E PAGAMENTO 

Quais formas de pagamento são aceitas em sua loja? 
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade e segurança:

- Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo e Dinners Club, com opção de parcelamento em até 3 vezes sem juros.

- Boleto Bancário: Prazo de até 3 dias úteis para compensação após o pagamento.

Como funciona o processo de compra no site e receberei uma confirmação? 
Comprar em nosso site é simples e intuitivo:

1. Navegue por nossa coleção e selecione os perfumes desejados, adicionando-os ao carrinho.
2. Escolha o tamanho do perfume e clique em “Comprar".
3. No carrinho, revise seu pedido e escolha a opção de frete. Clique em "Finalizar Compra”.
4. Informe seu e-mail e senha ou continue com o cadastro social do Google. 
5. Selecione a opção de frete, forma de pagamento e finalize a compra. Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido com todos os detalhes e o código de rastreamento.

Quais são as opções de envio e os prazos de entrega? 
Oferecemos diversas opções de envio para atender suas necessidades:

- Correios 
- Jadlog
- Loggi
- J&T Express

O valor do frete e o prazo exato de entrega são calculados automaticamente ao informar seu CEP no carrinho de compras. Todos os envios são rastreáveis e segurados para sua tranquilidade.

2. PRODUTOS E CARACTERÍSTICAS 

Os perfumes vendidos em seu e-commerce são autênticos e originais? 
Sim, garantimos 100% a autenticidade de todos os perfumes em nosso catálogo. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores e distribuidores oficiais das maiores casas de perfumaria do mundo, assegurando a procedência e a qualidade de cada frasco. Sua confiança é o nosso maior ativo. Consulte nossa página Garantia de Autenticidade{target="_blank"} para mais detalhes.

Onde posso encontrar informações detalhadas sobre os perfumes (concentração, tamanho, notas)? 
Cada perfume em nosso site possui uma área de produto dedicada, onde você encontrará informações completas, incluindo:

Tamanhos disponíveis: As volumetrias do frasco.
Concentração: Se é Eau de Toilette (EDT), Eau de Parfum (EDP), Parfum, etc.
História e Inspiração: Informações sobre a história e criação da fragrância.
Pirâmide olfativa: Notas de cabeça, coração e fundo detalhadas.
Ocasiões de uso sugeridas: Recomendações para aproveitar ao máximo sua fragrância.
Fixação: Tempo que o perfume permanece perceptível na pele.
Projeção: É o quanto um perfume exala no momento em que é aplicado.

Qual a diferença entre Eau de Parfum (EDP), Eau de Toilette (EDT) e Parfum? 
Essas classificações indicam a concentração de óleos essenciais na fragrância, o que influencia a intensidade e a durabilidade.

- Eau de Cologne (EDC): A menor concentração (2-5% de óleos), para um efeito refrescante e discreto, com fixação de 1-2 horas.

- Eau de Toilette (EDT): Menos concentrado (5-15% de óleos), ideal para uso diário, com fixação de 3-5 horas e uma projeção mais suave.

- Eau de Parfum (EDP): Concentração de 10-20% de óleos, proporciona boa fixação e projeção por 6-8 horas. É uma opção versátil e popular.

- Parfum (Extrato de Perfume): Mais concentrado (15-40% de óleos), oferece a maior fixação e projeção, com duração de 8 horas ou mais.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO 

Posso devolver ou trocar um perfume se não estiver satisfeito? 
Sim, nossa política de devolução e troca visa sua total satisfação. Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre de segurança intacto e acompanhado de todos os acessórios. O perfume não pode ter sido usado. Para produtos com defeito ou avaria no transporte, o prazo é de 30 dias corridos. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções:

https://www.hdomy.com.br/pagina/devolucoes.html 

Como faço para solicitar uma devolução ou reembolso? 
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de um dos canais disponíveis. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, que geralmente incluem o envio do produto de volta para nossa central. Após o recebimento e a análise das condições do item, prosseguiremos com a troca ou o reembolso.

Qual o prazo para receber o reembolso? 
O reembolso será processado após a chegada e a inspeção do produto devolvido em nossa empresa. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser lançado pela administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou Boleto, o valor será creditado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. SUPORTE AO CLIENTE E CONTATO  

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente? 
Nossa equipe está à disposição para oferecer o melhor atendimento através dos seguintes canais:

E-mail: contato@hdomy.com.br 
WhatsApp: 11 93913-5445 (apenas mensagens de texto)

Qual o horário de atendimento do suporte? 
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Qual o tempo de resposta esperado para minhas dúvidas? 
Nosso objetivo é responder com a maior agilidade possível:

- WhatsApp: Resposta em até 1 hora durante o horário de atendimento.
- E-mail: Resposta em até 24 horas úteis.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE  

Minhas informações pessoais e de pagamento estão seguras em seu site? 
Absolutamente. Sua segurança é nossa prioridade máxima. Nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as suas informações pessoais e de pagamento. Além disso, não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento renomados e seguros, garantindo a proteção dos seus dados.

Onde posso consultar a Política de Privacidade e o uso de cookies? 
Você pode consultar nossa Política de Privacidade completa e entender como utilizamos seus dados e cookies para aprimorar sua experiência de compra clicando aqui: Política de Privacidade (https://www.hdomy.com.br/pagina/politica-de-privacidade.html). Nosso uso de cookies visa personalizar sua navegação e oferecer recomendações mais relevantes, sempre respeitando sua privacidade.